Póliza de soporte Empresarial
En el mundo empresarial actual, brindar un soporte técnico confiable y eficiente es fundamental para garantizar la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente. Las pólizas de soporte técnico son herramientas estratégicas que ofrecen beneficios tanto para las empresas como para los usuarios finales. En este artículo, exploraremos todo lo que necesitas saber sobre las pólizas de soporte técnico, y cómo pueden mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia empresarial.
Características principales
Protección Integral y Personalizada
Las pólizas se adaptan al tamaño, sector y riesgos específicos de cada negocio, abarcando desde oficinas pequeñas hasta grandes naves industriales.
Niveles de Servicio (SLA) Definidos
Garantiza tiempos máximos de respuesta y solución (por ejemplo, inmediato o 24-48 horas) según la criticidad del problema.
Mantenimiento Preventivo y Correctivo
Incluye visitas programadas para optimizar equipos y atención inmediata ante fallas de hardware o software.
Reportes Técnicos y de Servicio
Entrega de informes periódicos sobre el estado de los equipos y las solicitudes atendidas.
Beneficios claves
Continuidad del Negocio y Menor Inactividad
Los fallos se resuelven rápidamente, minimizando el tiempo que los empleados pasan sin poder trabajar.
Acceso a Expertos
Personal capacitado en múltiples sistemas operativos (Windows, Linux, Mac) y hardware.
Soporte Multicanal y Remoto
Asistencia vía telefónica, correo, chat y herramientas de control remoto para resolver incidencias sin traslado.
Atención Prioritaria
Los clientes con póliza reciben atención antes que los servicios facturados por evento.
Administración de Infraestructura y Ciberseguridad
Monitoreo de servidores, redes (firewalls, routers), respaldos y protección contra amenazas.
Contratación Flexible
Pólizas básicas, premium (24/7) o personalizadas según el tamaño y necesidades de la empresa.
Ahorro de Costos Operativos
Reduce gastos imprevistos por reparaciones de emergencia y elimina la necesidad de contratar personal de TI interno especializado.
Mayor Productividad
Minimiza los tiempos de inactividad de la empresa.
¿Alguna pregunta?
Preguntas frecuentes
Estas son algunas de las preguntas comunes sobre nuestra empresa.
No. Puedes contratar tu póliza de soporte desde un equipo, En IKA contamos con flexibilidad para ajustar nuestras pólizas de soporte de acorde a las necesidades del cliente.
Los tiempos se definen en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA). Para incidencias críticas que detienen la operación, el tiempo de respuesta suele ser inmediato o en pocas horas. Las empresas de soporte estructurado categorizan las urgencias para asegurar la continuidad del negocio.
En IKA contamos con varios canales de comunicación para garantizar una atención oportuna ante una falla, estos canales son: Whatsapp, Sistema de Ticket, Correo electrónico ó llamada telefónica.
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